Lorsque vous achetez un visiophone, plusieurs éléments sont à prendre en compte. Parmi ces éléments, les garanties offertes peuvent être déterminantes. Vous devez faire attention aux garanties suivantes :
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La garantie constructeur #
Presque tous les fabricants offrent une garantie dite « constructeur » sur leurs produits. Il s’agit généralement de la première garantie à vérifier.
Durée et couverture varient selon le fabricant et le modèle de visiophone. Souvent, elle s’étend de 12 à 24 mois minimum. La durée peut être prolongée si vous enregistrez votre produit en ligne, par exemple.
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La garantie constructeur couvre principalement les défauts de fabrication. Autrement dit, si votre produit présente un problème résultant d’une erreur du fabricant, celui-ci pourra réparer ou remplacer votre appareil. Toutefois, certains défauts spécifiques ne sont pas pris en charge dans cette garantie.
Cas non couverts par la garantie constructeur
- Usure normale : Si votre appareil présente des signes d’usure normale (rayures, éraflures…), cela ne sera pas pris en charge.
- Mauvaise utilisation : Si vous utilisez mal votre visiophone (installation incorrecte, mauvais entretien…) et que cela engendre des problèmes, la garantie pourrait ne pas s’appliquer.
- Modifications : Si vous apportez des modifications à votre visiophone, celles-ci pourraient annuler la garantie constructeur. Par exemple, en installant un logiciel non recommandé par le fabricant ou en modifiant certains composants matériels.
La garantie légale de conformité #
En France, les vendeurs ont l’obligation légale d’offrir une garantie de conformité sur les produits vendus. D’une durée minimale de 24 mois, cette garantie assure que le produit acheté corresponde bien à ce qui était attendu par l’acheteur au moment de l’achat.
Concrètement, cela signifie que si votre visiophone présente un défaut de conception, est endommagé lors de la livraison ou ne fonctionne pas comme décrit dans sa fiche technique, vous pouvez demander une réparation, un remplacement ou même un remboursement à votre vendeur.
Comment bénéficier de la garantie légale de conformité ?
Pour faire valoir cette garantie, il est généralement nécessaire de conserver son ticket de caisse ou sa facture ainsi que toute preuve (photos, vidéos…) du problème rencontré. En cas de litige, n’hésitez pas à contacter votre vendeur pour discuter des modalités de mise en oeuvre de cette garantie.
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La garantie commerciale #
Certains constructeurs ou revendeurs proposent des garanties commerciales en plus des garanties légales. Ces garanties sont généralement facultatives et payantes, mais elles offrent une couverture plus complète que celles offertes par les garanties constructeur ou légale.
Par exemple, une garantie commerciale peut couvrir :
- Une extension de la durée de la garantie constructeur à 3 ou 5 ans
- La prise en charge des frais de port pour les réparations ou les remplacements
- Un service d’assistance téléphonique dédié
Comparer les offres de garantie commerciale
Avant de souscrire à une garantie commerciale, il est important de comparer les offres disponibles sur le marché. Consultez les sites web des constructeurs et des revendeurs pour avoir un aperçu des différentes options proposées et de leur prix.
Lisez attentivement les conditions générales de vente (CGV) pour connaître les modalités précises de mise en oeuvre de cette garantie, ainsi que les exclusions éventuelles.
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Pensez aux assurances multirisques #
Enfin, il peut être judicieux de vérifier si votre contrat d’assurance habitation couvre les dommages causés à votre visiophone. Certaines assurances multirisques incluent en effet une option « tous risques » qui s’étend également aux appareils électriques et électroniques.
Cela vous permettrait, dans certains cas, d’être indemnisé en cas de vol, de dégât des eaux, d’accident domestique ou autres sinistres affectant directement votre visiophone. N’hésitez pas à prendre contact avec votre assureur pour connaître les conditions précises de cette couverture et, si nécessaire, à ajuster votre contrat en fonction de vos besoins.
En résumé, lors de l’achat d’un visiophone, accordez une attention particulière aux garanties proposées. Prenez le temps de comparer les offres et n’hésitez pas à demander conseil auprès des fabricants, revendeurs ou assureurs pour faire le meilleur choix possible.
