Une défaillance inattendue pour un utilisateur chinois #
L’appareil, acheté sur le site officiel américain de la marque, est normalement couvert par une garantie mondiale de quatre ans, valable jusqu’en novembre 2027.
Cependant, la situation se complique lorsque le ventilateur de l’ordinateur cesse de fonctionner. Le centre de service local refuse de réparer l’appareil, conseillant à l’utilisateur de l’envoyer aux États-Unis pour la réparation.
Des complications avec le service après-vente #
L’utilisateur tente de négocier avec le service pour obtenir les pièces détachées nécessaires mais se heurte à un refus. Les représentants de Lenovo à Zhengzhou expliquent que le composant requis n’est pas disponible pour le moment.
À lire Le rôle de la famille dans le processus de guérison des addictions
Face à cette impasse, le client se tourne vers le service central de Lenovo en Chine, qui confirme que sans les pièces nécessaires, la réparation ne peut se faire que dans le pays où l’ordinateur a été acheté.
Un dénouement en attente #
À la date de publication de l’article, Lenovo avait repris contact avec le client pour lui annoncer que la commande des pièces détachées avait été validée. Les composants devraient arriver au centre de service la semaine suivante, offrant ainsi une lueur d’espoir pour une réparation locale.
Cette situation souligne les défis posés par les garanties globales et la disponibilité des pièces, mettant en lumière la nécessité pour les grandes marques de mieux coordonner leurs services à l’échelle internationale.
- Ordinateur portable Lenovo à 4000 dollars
- Garantie mondiale de quatre ans
- Problème de ventilateur non fonctionnel
- Difficultés de réparation en local en Chine
- Commande de pièces détachées en attente
Cet article reformulé offre un aperçu des défis rencontrés par un consommateur en Chine avec son ordinateur portable Lenovo. Il met en lumière les problèmes de garantie internationale et de service après-vente que peuvent rencontrer les grandes entreprises technologiques.
Pourquoi les pièces ne sont-elles pas disponibles en Chine alors que c’est un marché aussi grand? 😕
4000 dollars pour un ventilateur qui lâche, ça fait mal au portefeuille!
C’est inacceptable pour une marque comme Lenovo de ne pas avoir de pièces disponibles partout. 😡