Crise de confiance imminente pour Nestlé Waters suite à la révélation d'une contamination de ses sources d'eau : quels impacts sur les consommateurs ?

La crise de la contamination #

Ces sources produisent les eaux en bouteilles Perrier, Vittel, Contrex et Hépar. La contamination serait d’origine fécale et chimique, avec une présence de Pfas. Cette situation pourrait avoir des conséquences dévastatrices sur la confiance accordée à la marque par les consommateurs.

L’Agence nationale de sécurité sanitaire de l’alimentation, de l’environnement et du travail (Anses) recommande la mise en place d’un plan de surveillance renforcé des usines Nestlé. Le rapport suggère aussi que les forages contaminés ne devraient plus être exploités pour la production d’eaux embouteillées. Cette annonce a provoqué des demandes de retrait des bouteilles d’eau du groupe par des associations de consommateurs et des figures politiques écolos.

La réaction de Nestlé et des consommateurs #

Malgré la gravité de la situation, Nestlé Waters tente de rassurer en affirmant que la qualité de ses eaux minérales naturelles a toujours été garantie et reste leur priorité. Cependant, l’impact de ces révélations sur les habitudes d’achat des consommateurs reste à déterminer. Pour l’instant, aucun vent de panique n’est observé dans la grande distribution. Les supermarchés Carrefour et Système U confirment qu’ils ne constatent pas d’impact sur leurs ventes à ce stade.

Les Français sont parmi les plus grands consommateurs d’eau en bouteille du monde et Nestlé Waters représente environ un tiers du marché. Chaque année, près de 8.7 milliards de bouteilles d’eau sont consommées par les Français, principalement des marques de Nestlé, de Danone et du groupe Alma. Devant cette crise, les consommateurs restent pour le moment silencieux et aucune vague de réclamations ou de questions n’est signalée à Nestlé.

Les enjeux pour le secteur #

Cette crise est une menace pour le secteur des eaux en bouteille qui représentait 2.6 milliards d’euros sur 12 mois à la fin février 2024. Les consommateurs pourraient être tentés de se tourner vers des alternatives plus sûres et plus respectueuses de l’environnement. Le secteur est déjà sous pression à cause des préoccupations environnementales liées à la production et au recyclage des bouteilles en plastique.

Dans ce contexte, la promesse de qualité de l’eau embouteillée est mise à l’épreuve. Les consommateurs pourraient commencer à se demander si la différence de qualité entre l’eau du robinet et l’eau embouteillée justifie vraiment le prix plus élevé de cette dernière. Cette crise pourrait donc ébranler la confiance des consommateurs dans le secteur entier des eaux en bouteille.

Voici une liste des défis auxquels Nestlé Waters et le secteur des eaux en bouteille pourraient être confrontés :